Cancelación y devolución de talleres
Estas condiciones se aplican a las reservas de talleres y experiencias de Temperato. Los productos de la tienda tienen sus propias condiciones, distintas de estas, en la política de cancelación y devolución.
1. Qué estás reservando y qué pagas
Cada taller tiene una fecha, una hora, un lugar y un número limitado de plazas.
El precio se compone de dos pagos que no cobra la misma persona, y conviene tenerlo claro antes de reservar:
- Lo que pagas aquí lo cobra Temperato, en concepto de consumición. Qué consumición incluye lo dice la ficha de cada taller: en unos es un aperitivo, en otros un desayuno. Con ese pago tu plaza queda reservada.
- El importe restante es exclusivamente del profesional que imparte el taller. Se le abona directamente a él o a ella, el mismo día y en el propio taller. Temperato no percibe ninguna parte de esa cantidad ni la factura.
Antes de reservar podrás consultar en la ficha del taller el precio total de la experiencia, la parte que se abona online a Temperato y la cantidad que se paga directamente al profesional que imparte la actividad. También se indicará la identidad del profesional y qué servicios o conceptos incluye cada pago. Temperato emitirá el justificante correspondiente al importe cobrado por la reserva, el espacio y la consumición. El profesional será responsable de emitir el justificante o factura correspondiente a la cantidad que cobre directamente.
Si no asistes, el importe del profesional no se te cobra, porque no se paga por adelantado. Lo único que está en juego es el importe abonado a Temperato, y es lo que regulan los puntos siguientes.
2. Si no puedes venir
Escríbenos a hola@temperato.es con tu nombre y el
número de pedido. Te contestamos por escrito confirmando lo que se hace con tu plaza.
Los plazos indicados se calcularán tomando como referencia la fecha y hora de inicio del taller que figuren en la reserva.
- Con más de 7 días naturales de antelación: devolución íntegra del importe abonado a Temperato.
- Entre 7 días y 48 horas antes: cambio a otro taller, el que elijas dentro de los seis meses siguientes, o cesión de la plaza a otra persona.
- Con menos de 48 horas de antelación, o en caso de no asistencia: el importe abonado a Temperato no será reembolsable ni podrá trasladarse a otro taller, debido a la limitada disponibilidad de plazas y a los costes de organización y preparación asumidos para la actividad.
Sin perjuicio de lo anterior, Temperato podrá valorar excepcionalmente situaciones de fuerza mayor debidamente acreditadas. Esta valoración no supone el reconocimiento de un derecho automático al reembolso.
3. Puedes ceder tu plaza
Siempre, sin coste y hasta 24 horas antes del taller: dinos el nombre de la persona que va en
tu lugar y listo. Es la forma más rápida de que no pierdas la reserva si te surge algo.
4. Si el taller lo cancelamos nosotros
Puede ocurrir por distintos motivos: que el profesional que imparte el taller no pueda asistir,
que no se alcance el número mínimo de participantes o que concurra una causa de fuerza mayor. Lo
mismo si modificamos de forma relevante la fecha, la hora o el lugar. En
cualquiera de esos casos te avisamos cuanto antes y eliges:
- La devolución íntegra del importe abonado a Temperato.
- El traslado de tu reserva a otra fecha o a otro taller.
Un cambio menor que no afecte a lo esencial de la actividad no da derecho a devolución, pero te lo comunicaremos igualmente.
5. Retrasos el día del taller
Tu plaza te espera, pero el taller empieza a su hora y termina a la suya: si llegas tarde no
se alarga la actividad ni se recupera la parte que ya se haya dado.
6. Cómo se devuelve el dinero
Cuando proceda el reembolso, Temperato devolverá íntegramente el importe que haya cobrado por la
reserva, sin gastos de gestión y mediante el mismo medio de pago
utilizado en la compra. La devolución se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de
los 14 días naturales siguientes a la fecha en que Temperato reciba la solicitud
de cancelación dentro del plazo establecido o comunique la cancelación del taller.
7. Sobre el derecho de desistimiento de 14 días
En las compras por internet existe, con carácter general, un plazo de 14 días para desistir sin
dar explicaciones. Ese derecho no se aplica a los talleres, porque son
actividades de ocio con una fecha de celebración concreta: así lo establece el
artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores
y Usuarios, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Por eso, la política de cancelación del punto 2 es una condición comercial voluntaria que ofrece Temperato, y no el ejercicio de un derecho de desistimiento: te damos unos plazos para cancelar que la ley no nos obliga a dar. Te lo decimos claro antes de que reserves.
Esto no afecta a tus derechos si el servicio no se presta como se anunció: si el taller no se celebra o no se corresponde con lo ofrecido, tienes derecho a la devolución conforme a la normativa de consumo.
8. Alergias e intolerancias
Cuando el taller incluya alimentos o bebidas, la información sobre los alérgenos de la consumición
estará disponible antes de formalizar la reserva y podrá solicitarse a Temperato. Las alergias e
intolerancias deberán comunicarse durante el proceso de reserva. Aunque aplicamos medidas de
prevención, nuestros productos se elaboran o manipulan en instalaciones compartidas, por lo que no
podemos garantizar la ausencia absoluta de trazas salvo que se indique expresamente. Temperato
confirmará, cuando corresponda, si es posible realizar la adaptación solicitada.
Si en la ficha de un taller hay una edad mínima, lo dice la propia ficha.
9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@temperato.es
o por escrito a HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP., Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia),
NIF F73911034. En nuestros establecimientos tienes a tu disposición hojas oficiales de
reclamación.
10. Tus datos
Los datos que nos das al reservar se tratan para gestionar la reserva y el taller. Puedes
consultar el detalle y ejercer tus derechos como se explica en la
política de privacidad.