Condiciones generales de contratación

Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos y la reserva de actividades a través de la tienda online de Temperato. Se ponen a disposición del usuario antes de iniciar el proceso de compra, en cumplimiento del artículo 27 de la Ley 34/2002 (LSSICE) y del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

1. Identificación del vendedor

Nombre comercial: TEMPERATO
Razón social: HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP.
NIF: F73911034
Domicilio: Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia)
Teléfono: 968 921 573
Correo electrónico: hola@temperato.es
Registro sanitario: ES RGSEAA AS-00067-28 CE

2. Objeto y ámbito

Estas condiciones se aplican a todas las compras realizadas a través de este sitio web. Regulan la relación entre HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP. (en adelante, «Temperato») y la persona que realiza el pedido (en adelante, «el cliente»).

Junto con estas condiciones se aplican, en lo que corresponda, el aviso legal, la política de privacidad, la política de cookies, la política de cancelación y devolución de productos y las condiciones de cancelación de talleres.

3. Aceptación

Realizar un pedido implica la lectura y la aceptación expresa de estas condiciones en la versión publicada en el momento de la compra. El cliente declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.

El contrato se formaliza en español. El documento electrónico en que se formalice el contrato queda archivado por Temperato, y el cliente puede solicitar una copia escribiendo a hola@temperato.es.

4. Productos y servicios

A través de esta web se pueden adquirir productos de alimentación de elaboración propia, tarjetas regalo y reservas de plaza en talleres y experiencias. Cada ficha describe el producto, su formato y, en los productos alimenticios, su lista de ingredientes y sus alérgenos.

Alérgenos: todos nuestros productos se elaboran en el mismo obrador, por lo que pueden contener trazas de otros alérgenos distintos de los declarados. La información de cada ficha se ofrece de buena fe y con la mayor exactitud posible; en caso de alergia grave, recomendamos consultarnos antes de comprar.

Las fotografías son ilustrativas. Al tratarse de productos artesanos, pueden existir pequeñas variaciones de aspecto entre unidades sin que ello afecte a su calidad ni suponga falta de conformidad.

5. Disponibilidad

Los productos se ofrecen mientras haya existencias. Si, una vez confirmado el pedido, un producto no estuviera disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad y se le devolverá el importe correspondiente a ese producto, sin coste alguno.

6. Precios e impuestos

Todos los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable a cada producto. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto: se calculan en función de la modalidad de entrega elegida y se muestran de forma desglosada en el paso de pago, antes de que el cliente confirme y abone el pedido.

Temperato se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable es el vigente en el momento de realizar el pedido. Si se detectara un error tipográfico manifiesto en un precio, Temperato informará al cliente y este podrá confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste.

7. Cómo se realiza el pedido

1. El cliente selecciona los productos y los añade a la cesta.
2. En la cesta puede revisar, modificar cantidades o eliminar productos antes de continuar.
3. En el paso de pago introduce sus datos, elige la modalidad de entrega y el medio de pago, y visualiza el importe total con impuestos y gastos de envío desglosados.
4. Antes de confirmar, puede volver atrás y corregir cualquier dato o error de introducción.
5. Al confirmar y pagar, el pedido queda realizado y el cliente recibe un correo electrónico de confirmación con el detalle. Ese correo es el justificante del contrato.

Si el correo de confirmación no llegara, recomendamos revisar la carpeta de correo no deseado y, en su defecto, escribir a hola@temperato.es.

8. Formas de pago

Los medios de pago admitidos se muestran en el paso de pago. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido. Los datos de pago se tratan directamente por la pasarela de pago mediante conexión cifrada; Temperato no almacena en ningún momento los datos completos de la tarjeta.

Temperato puede cancelar un pedido cuyo pago sea rechazado, resulte incompleto o presente indicios de fraude, informando de ello al cliente.

9. Entrega

Las modalidades de entrega disponibles se muestran en el paso de pago. Con carácter general:

• Recogida en una tienda Temperato: sin coste. El cliente elige la tienda y recibe un aviso cuando el pedido está preparado, normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• Envío a domicilio: el coste y el plazo se muestran en el paso de pago según la dirección de entrega. El envío es gratuito para pedidos iguales o superiores a 60 €.

Los plazos indicados son estimados y se cuentan en días laborables desde la confirmación del pago. Salvo que se indique otra cosa, la entrega se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde la formalización del contrato.

El cliente debe comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega. Si presenta daños visibles, conviene hacerlo constar en el albarán del transportista y comunicárnoslo en un plazo de 24 horas a hola@temperato.es, adjuntando fotografías. Esto no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Temperato no se hace responsable de los retrasos o de la imposibilidad de entrega derivados de datos de dirección incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, ni de ausencias reiteradas en el domicilio de entrega.

10. Derecho de desistimiento

El cliente que actúe como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización. El plazo se cuenta desde la recepción del producto (o del último producto, si el pedido se entrega fraccionado) o, en el caso de servicios, desde la celebración del contrato.

Para ejercerlo basta con comunicarlo antes de que venza el plazo, por cualquier medio que deje constancia, a hola@temperato.es o por escrito a HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP., Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia). Puede usarse el modelo de formulario del apartado 11, aunque no es obligatorio.

El cliente deberá devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunique su decisión. Los costes directos de devolución son a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o no se corresponda con el pedido.

Temperato reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, sin demora indebida y, en todo caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde que se le informe de la decisión de desistir. El reembolso se hará por el mismo medio de pago empleado en la compra y sin coste alguno para el cliente. Temperato podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente presente prueba de su devolución.

Excepciones al derecho de desistimiento. Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, no cabe desistimiento en los siguientes casos, que afectan a buena parte de nuestro catálogo:

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d).
• Productos alimenticios precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por razones de protección de la salud y de higiene (art. 103.e).
• Productos personalizados o confeccionados conforme a las indicaciones del cliente (art. 103.b).
• Reservas de talleres, catas y experiencias con fecha de celebración determinada, por tratarse de servicios relacionados con actividades de esparcimiento (art. 103.l). Sus condiciones propias, más favorables que la ley, están en las condiciones de cancelación de talleres.

11. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debe cumplimentarlo y enviarlo si desea desistir del contrato.)

A la atención de HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP., Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia), hola@temperato.es:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / de prestación del siguiente servicio: ______________________
Pedido número: ______________________
Recibido el (fecha): ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________

12. Garantía legal y falta de conformidad

Los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU. Si el producto recibido fuera defectuoso, estuviera dañado o no se correspondiera con el pedido, el cliente puede optar entre su sustitución o la devolución del importe, sin coste alguno, comunicándolo a hola@temperato.es con el número de pedido y, si es posible, una fotografía.

En los productos alimenticios, la conformidad se aprecia en el momento de la entrega y durante su fecha de consumo preferente, siempre que se hayan respetado las condiciones de conservación indicadas en el etiquetado.

13. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo Temperato son canjeables por productos Temperato, no tienen fecha de caducidad y no son canjeables por dinero. En caso de pérdida o de uso no autorizado del código, Temperato no podrá reponer el saldo si la tarjeta ya ha sido utilizada.

14. Reservas de talleres y experiencias

La reserva de plaza en un taller se rige por estas condiciones y, en lo relativo a cancelaciones, cambios y devoluciones, por las condiciones de cancelación de talleres, que forman parte del contrato y se aceptan expresamente al reservar.

15. Responsabilidad y fuerza mayor

Temperato responde de los daños y perjuicios que sean consecuencia directa del incumplimiento de sus obligaciones contractuales, conforme a la normativa aplicable. No se considerará incumplimiento la falta de disponibilidad del sitio web o el retraso en la entrega derivados de causas de fuerza mayor o ajenas al control razonable de Temperato, incluidas las incidencias de los operadores de transporte.

16. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación puede escribir a hola@temperato.es, llamar al 968 921 573 o dirigirse por escrito a HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP., Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia). Atenderemos su reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legalmente establecido.

En nuestros establecimientos están a disposición del consumidor las hojas oficiales de reclamación. El cliente puede además dirigirse a los organismos de consumo competentes de su comunidad autónoma.

17. Protección de datos

Los datos personales facilitados para tramitar el pedido se tratan por HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP. con la finalidad de gestionar la compra, la entrega, la facturación y la atención al cliente, sobre la base de la ejecución del contrato. Toda la información, incluidos los plazos de conservación y la forma de ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, está en la política de privacidad.

18. Modificación de las condiciones

Temperato puede modificar estas condiciones para adaptarlas a cambios normativos o a su operativa. Las condiciones aplicables a cada pedido son las publicadas en el momento de realizarlo, y no se verán afectadas por modificaciones posteriores.

19. Nulidad parcial

Si alguna de estas cláusulas fuera declarada nula o inaplicable, el resto seguirá siendo válido y se interpretará como si dicha cláusula no hubiera existido.

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. En los contratos celebrados con consumidores, serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, sin perjuicio de lo que disponga la normativa aplicable.