Workshop cancellations and refunds

Estas condiciones se aplican a las reservas de talleres y experiencias de Temperato. Los productos de la tienda tienen sus propias condiciones, distintas de estas, en la política de cancelación y devolución.

1. Qué estás reservando y qué pagas
Cada taller tiene una fecha, una hora, un lugar y un número limitado de plazas. El precio se compone de dos pagos que no cobra la misma persona, y conviene tenerlo claro antes de reservar:

• Lo que pagas aquí lo cobra Temperato, en concepto de reserva de espacio y consumición. Qué consumición incluye lo dice la ficha de cada taller: en unos es un aperitivo, en otros un desayuno. Con ese pago tu plaza queda reservada.
• El importe restante es exclusivamente del artista que imparte el taller. Se le abona directamente a él o a ella, el mismo día y en el propio taller. Temperato no percibe ninguna parte de esa cantidad ni la factura.

Las dos cantidades y lo que incluye cada una están en la ficha de cada taller, porque varían de un taller a otro.

Si no asistes, el importe del artista no se te cobra, porque no se paga por adelantado. Lo único que está en juego es el importe de la reserva, y es lo que regulan los puntos siguientes.

2. Si no puedes venir
Escríbenos a hola@temperato.es con tu nombre y el número de pedido. Te contestamos por escrito confirmando lo que se hace con tu plaza.

• Con más de 7 días naturales de antelación: te devolvemos los 10 € íntegros.
• Entre 7 días y 48 horas antes: pasamos tu reserva a otro taller, el que elijas dentro de los seis meses siguientes, o se la cedes a quien tú digas.
• Con menos de 48 horas, o si no te presentas: la reserva no se devuelve ni se cambia. A esas alturas los materiales de tu plaza ya están comprados y preparados, y esa plaza ya no se puede dar a nadie más.

3. Puedes ceder tu plaza
Siempre, sin coste y hasta 24 horas antes del taller: dinos el nombre de la persona que va en tu lugar y listo. Es la forma más rápida de que no pierdas la reserva si te surge algo.

4. Si el taller lo cancelamos nosotros
Puede pasar: que el artista invitado no pueda, que no se llegue al número mínimo de personas, o cualquier causa de fuerza mayor. En ese caso te avisamos cuanto antes y eliges: te devolvemos los 10 € íntegros o pasas tu plaza a otra fecha.

Lo mismo si cambiamos la fecha, la hora o el lugar del taller: si el cambio no te viene bien, tienes derecho a la devolución íntegra. Un cambio menor que no afecte a lo esencial de la actividad no da derecho a devolución, pero te lo comunicaremos igualmente.

5. Retrasos el día del taller
Tu plaza te espera, pero el taller empieza a su hora y termina a la suya: si llegas tarde no se alarga la actividad ni se recupera la parte que ya se haya dado.

6. Cómo se devuelve el dinero
Se devuelve el importe de la reserva —el que cobró Temperato—, por el mismo medio de pago que usaste, y en un plazo máximo de 14 días naturales desde que te confirmamos la cancelación. No cobramos ningún gasto de gestión.

7. Sobre el derecho de desistimiento de 14 días
En las compras por internet existe, con carácter general, un plazo de 14 días para desistir sin dar explicaciones. Ese derecho no se aplica a los talleres, porque son actividades de ocio con una fecha de celebración concreta: así lo establece el artículo 103.l) del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Te lo decimos claro antes de que reserves, y por eso hemos escrito los plazos del punto 2, que son nuestros y son mejores.

Esto no afecta a tus derechos si el servicio no se presta como se anunció: si el taller no se celebra o no se corresponde con lo ofrecido, tienes derecho a la devolución conforme a la normativa de consumo.

8. Alergias, intolerancias y menores
Algunos talleres incluyen degustación. En el formulario de reserva puedes indicar alergias e intolerancias y haremos lo posible por adaptarnos, pero todos nuestros productos se elaboran en el mismo obrador y pueden contener trazas. Si en la ficha de un taller hay una edad mínima, lo dice la propia ficha.

9. Reclamaciones
Puedes dirigir cualquier reclamación a hola@temperato.es o por escrito a HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP., Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia), NIF F73911034. En nuestros establecimientos tienes a tu disposición hojas oficiales de reclamación.

10. Tus datos
Los datos que nos das al reservar se tratan para gestionar la reserva y el taller. Puedes consultar el detalle y ejercer tus derechos como se explica en la política de privacidad.