Privacy policy
1. Identidad del Responsable del Tratamiento
Responsable: HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP.
NIF: F73911034
Domicilio postal: Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia)
Teléfono: 968 921 573
Correo electrónico: admin@temperato.es
Sitio web: www.temperato.es
2. Finalidad del tratamiento de los datos
De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679, Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que trataremos sus datos personales con las siguientes finalidades principales:
- Gestionar la relación comercial y/o contractual con clientes y proveedores.
- Gestionar pedidos, cobros, facturación y, en su caso, envíos de productos adquiridos a través de la web.
- Atender consultas, solicitudes de información o incidencias comunicadas a través de los formularios de contacto, teléfono o correo electrónico.
- Cumplir con las obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
- Enviar comunicaciones comerciales relacionadas con nuestros productos y/o servicios (por ejemplo, novedades, promociones o lanzamientos), siempre que exista una base jurídica válida para ello.
- Analizar el uso del sitio web con fines estadísticos y de mejora: conocer cuántas personas nos visitan, desde dónde llegan, qué páginas consultan y cómo interactúan con ellas, para detectar errores y mejorar la experiencia de navegación. Este tratamiento solo se realiza si usted lo acepta en el aviso de cookies.
Los datos personales se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o contractual, y posteriormente durante los plazos necesarios para el cumplimiento de obligaciones legales. En el caso de comunicaciones comerciales, conservaremos sus datos mientras no solicite la baja o retire su consentimiento.
3. Legitimación
Las bases jurídicas que legitiman el tratamiento de sus datos personales son:
- Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): tratamiento de datos necesarios para gestionar pedidos, prestación de servicios, atención al cliente y facturación.
- Cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD): tratamiento de datos con fines contables, fiscales y administrativos exigidos por la normativa aplicable.
- Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): garantizar la seguridad de la web, prevenir el fraude y mantener comunicaciones relacionadas con la prestación del servicio cuando se trate de clientes.
- Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): para el envío de comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando no exista una relación contractual previa, cuando el usuario marque expresamente las casillas habilitadas al efecto, y para las cookies y herramientas de analítica y grabación de la navegación descritas en el apartado 4 y en la Política de Cookies.
4. Destinatarios de los datos
Con carácter general, HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP. no cederá sus datos personales a terceros, salvo obligación legal.
No obstante, podrán tener acceso a sus datos determinados proveedores de servicios necesarios para la operativa de la empresa (por ejemplo, servicios informáticos, alojamiento web, mensajería/transporte, asesoría fiscal y contable), actuando todos ellos como encargados del tratamiento conforme al art. 28 RGPD, con contratos que garantizan la confidencialidad y el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos.
En particular, esta tienda online funciona sobre la plataforma Shopify (Shopify International Ltd., Irlanda), que actúa como encargada del tratamiento y presta los servicios de alojamiento del sitio web, gestión del catálogo y de los pedidos y tramitación del pago. En el caso de Shopify, los datos se almacenan en servidores situados en la Unión Europea. Asimismo pueden acceder a los datos estrictamente necesarios para su cometido el proveedor de servicios de pago y la empresa de transporte encargada de la entrega del pedido.
Además, y únicamente si usted acepta las cookies de análisis, utilizamos dos herramientas de medición que actúan como encargadas del tratamiento:
- Google Analytics 4 (Google Ireland Limited, Irlanda, y Google LLC, Estados Unidos): estadísticas de uso del sitio web —número de visitas, origen del tráfico, páginas consultadas y compras realizadas—. No se utiliza para identificarle personalmente ni para elaborar perfiles publicitarios.
- Microsoft Clarity (Microsoft Corporation, Estados Unidos): analiza cómo se navega por la web mediante mapas de calor y grabaciones anonimizadas de la sesión (movimientos del ratón, desplazamiento y clics). La herramienta está configurada para enmascarar el contenido que usted escriba en los formularios, de modo que no se registran nombres, teléfonos, direcciones de correo ni ningún otro dato que introduzca.
Transferencias internacionales. El uso de estas dos herramientas implica una transferencia de datos a Estados Unidos. Dichas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Decisión de Adecuación de la Comisión Europea de 10 de julio de 2023), al que están adheridos ambos proveedores, y en las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea como garantía adicional. Si usted no acepta las cookies de análisis, esta transferencia no se produce.
5. Derechos de las personas interesadas
Usted puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos en materia de protección de datos:
- Acceso: obtener confirmación sobre si tratamos o no datos personales que le conciernen.
- Rectificación: solicitar la modificación de los datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, éstos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
- Limitación del tratamiento: solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos en ciertas circunstancias.
- Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, en los casos previstos en la normativa.
- Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable, cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice por medios automatizados.
- Retirada del consentimiento: cuando la base jurídica sea el consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.
Para el ejercicio de estos derechos podrá remitir una solicitud por escrito dirigida a: HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP., Camino Abellaneda, 6 – 30815 Lorca (Murcia) o bien escribir a: admin@temperato.es
En su solicitud deberá indicar de forma clara cuál de los derechos desea ejercer, acompañar copia de un documento acreditativo de su identidad (por ejemplo, DNI) y un medio de contacto para respuesta.
En caso de no obtener una respuesta satisfactoria o considerar vulnerados sus derechos, usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), autoridad de control en materia de protección de datos en España.
6. Plazos de conservación
Los datos personales proporcionados se conservarán:
- Mientras se mantenga la relación comercial o contractual con HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP.
- Mientras exista obligación legal de conservación con fines fiscales, mercantiles o de prevención de abusos y fraudes.
- Hasta que usted solicite su supresión, oposición o limitación del tratamiento en los supuestos en los que proceda.
En el caso de solicitudes de información o consultas sin relación contractual posterior, los datos se conservarán durante un plazo máximo de 12 meses desde la última interacción.
Los datos de analítica se conservan durante los plazos configurados en cada herramienta: 14 meses en Google Analytics 4, y el periodo limitado que Microsoft Clarity aplica a las grabaciones de sesión conforme a su propia política de conservación. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento desde el enlace «Configurar cookies» del pie de la web.
7. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles
No se tomarán decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre el usuario ni se elaborarán perfiles que impliquen la adopción de decisiones automatizadas con efectos significativos para el interesado.
8. Seguridad de los datos
HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP. aplicará las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, en cumplimiento de los artículos 32 y siguientes del RGPD. Estas medidas están destinadas a evitar la destrucción, pérdida o alteración accidental o ilícita de los datos personales, así como la comunicación o el acceso no autorizados a dichos datos.
9. Actualización de la presente política
Esta política de privacidad podrá ser actualizada para adaptarla a cambios normativos o a modificaciones en la operativa de HELADEROS ARTESANOS SOC. COOP.
Se recomienda revisar periódicamente este contenido.